Politique de résiliation

Politique d’annulation – E-book (contenu numérique)

Dernière mise à jour : 06/02/2026

1) Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à l’achat de produits numériques vendus sur le site DRIVE MOBILITY COMPANY (DMC), notamment les e-books, fichiers PDF, contenus téléchargeables et/ou accès à un contenu numérique.

2) Annulation avant accès / avant téléchargement

Si votre commande n’a pas encore été délivrée (lien de téléchargement non envoyé) et/ou si aucun accès au contenu n’a été activé, vous pouvez demander l’annulation en nous contactant à : contact@dmc-mobility.com.
Après vérification de l’absence d’accès/délivrance, l’annulation pourra être acceptée et le remboursement effectué selon les délais de votre moyen de paiement.

3) Annulation après accès immédiat / téléchargement (produit numérique)

Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, lorsque l’accès au contenu numérique est fourni immédiatement après l’achat (ex : téléchargement instantané du PDF, lien envoyé automatiquement, accès activé), l’achat devient ferme et définitif et ne peut pas être annulé.

En validant votre commande, vous reconnaissez :

• demander l’exécution immédiate de la fourniture du contenu numérique, et

• comprendre que cela entraîne la perte du droit de rétractation une fois le contenu délivré/accessible.

4) Exceptions – cas où un geste commercial peut être envisagé

Même après délivrance, nous pouvons étudier une demande au cas par cas uniquement dans les situations suivantes :

• problème technique avéré empêchant l’accès au fichier (lien invalide, fichier corrompu) et non résolu après assistance,

• double paiement ou achat en double du même produit lors d’un dysfonctionnement,

• achat frauduleux démontré (selon justificatifs).

Dans ces cas, une solution pourra être proposée : renvoi du lien, correction technique, échange, ou remboursement exceptionnel si aucune solution n’est possible.

5) Conditions de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

• changement d’avis après téléchargement,

• erreur de choix du produit (ex : achat du mauvais e-book) si le fichier a déjà été délivré,

• incompatibilité avec votre appareil si le format était précisé (PDF) et que le fichier a été délivré,

• absence de lecture / manque de résultats : l’e-book est un support pédagogique et ne constitue pas une promesse de résultat.

6) Comment faire une demande d’annulation

Pour toute demande, contactez-nous : contact@dmc-mobility.com
en indiquant :

• nom et prénom,

• email utilisé lors de l’achat,

• numéro de commande,

• motif de la demande,

• captures d’écran en cas de problème technique.

Délai de traitement : sous 72h ouvrées 

7) Remboursements (si acceptés)

Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les délais d’apparition sur votre compte dépendent de votre banque (généralement quelques jours ouvrés).

8) Contact

DRIVE MOBILITY COMPANY (DMC) – Service client
Email : contact@dmc-mobility.com